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保修期 维修更换退换规定 售后服务规定

 

 

东芝全国统一保修期内客服电话400-810-5858

保修政策

第 十九 条:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。

第二十二条:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

第四十五条:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换、或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。


SVC产品包修有效期限

产品内容有偿供给
部件
折旧率
(%)
整机
(年)
主要部件(年)
电视机LCD/LED TV1显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器3壁挂架0.1%
电源板、主板2
PDP TV1显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器3壁挂架0.1%
电源板2
彩电 CTV/PJT1显像管,高频头,行输出变压器,集成电路(IC)30.1%
显示器LCD MNT1LCD MNT 模组30.25%
LED MNT330.25%
CRT MNT110.25%
音视频
产品
家庭影院1激光头组件,集成电路(IC),电机,功放管,10000μ以上大电容,喇叭,分频器2耳机0.1%
DVD VCD1激光头组件,集成电路(IC),电机20.1%
蓝光播放器1激光头组件,集成电路(IC),电机20.1%
录像机 VCR1磁鼓电机,主导轴电机,
加载电机,集成电路(IC)
10.1%
投影仪2灯泡0.50.25%
家用电器家用空调
A/C
3压缩机5加长管路0.1%
洗衣机
干衣机
W/M
1电机,离合器,
电脑板,电容器
3加长水管
水管接头
0.05%
DD电机10
电电视 REF1压缩机,风扇电机,温控器,蒸发器,电磁阀,冷凝器,毛细管,干燥过滤器,主控板/显示板3净水器
滤芯
0.05%
线性变频压缩机10
微波炉 MWO1磁控管,变压器,定时器,电机2玻璃托盘0.05%
吸尘器 V/C1电机3集尘袋0.05%
空气净化器1电机30.05%
移动电话1电池、其它附件0.5电池
手写笔
充电器
充电座
外存卡
外界有线耳机
0.5%
充电器(充电座)1
手写笔、外界有线耳机、外存卡3
(月)
笔记本电脑1主板,CPU,内存,显示屏,
硬盘驱动器,键盘,电源适配器
20.25%

备注:
1.各产品遥控器包修期限一年,(人为损坏不给予包修)。
2.如随机保修卡中,包修内容大于上表规定时,按照随保修卡印刷内容执行。
3.自2012.11.05起,申请LCD/LED显示器维修的用户:
a).自购买日期起第1~2年:上门维修30公里内免费,30公里以上,向用户收取超30公里部分的长途上门费。
b).自购买日期起3年及以上:用户送修或上门维修,上门维修时需收取全额上门费。
4.2010.03.01-2010.04.30促销期间贩卖:LCD MNT和LED MNT 按照整机3年;主要部件3年包修。
以下条件满足1个即可
a).提供发票、收据、电脑配置单、保修卡,并日期在2010年3月1日~4月30日(含)。
b).LCD MNT机号是(2010年2月~4月)。
5.平板电视主板中的高频头或集成电路在包修期内(3年),发生故障无法维修时,可免费更换主板。
6.包修期按照保修卡或经销商标贴执行的产品及日期(见下表):

产品日期备注
LCD MNT2010.05.01(含)~
2011.12.01(不含)
按照保修卡执行包修:整机1年、主要部件3年:模组
2011.12.01(含)之后购买若当地经销商或代理商特殊承诺或在保修卡上贴了“经销商三年包修”标贴的,按照整机1年、主要部件(模组)3年包修
LED MNT2010.05.01(含)~
2011.12.01(不含)
按照保修卡执行包修:整机3年、主要部件3年
2011.12.01(含)之后购买若当地经销商或代理商特殊承诺或在保修卡上贴了“经销商三年包修”标贴的,按照整机3年、主要部件3年包修
家用空调A/C2006.04.01(不含)之前购买此日期之前生产的空调保修的主要部件包括:压缩机/风扇电机/温控器
洗衣机 W/M2009.05.01(不含)之前购买按保修卡执行
电电视 REF2009.03.01(不含)之前购买按保修卡执行

 

 

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